提供反饋是改進和維系績效速度較快、成本較低且非常有效的干預方式。提供反饋的目的始終是幫助員工學習——讓他們知道哪里做得好以及如何做得更好。

將反饋視為維持和強化現(xiàn)有技能和能力（強化反饋）或者發(fā)展新技能、能力和行為（發(fā)展反饋）的方法。無論是強化反饋還是發(fā)展反饋，當目的是幫助某人學習時，這種反饋始終是積極的。反饋是有關績效的信息；它是培養(yǎng)意識、技能和能力的新知識。唯一的消極反饋就是提供不當或者由于錯誤的原因提供的反饋。