抱怨必須馬上處理，不滿(mǎn)意的團(tuán)隊(duì)成員無(wú)法有更好的工作表現(xiàn)，且不滿(mǎn)意會(huì)到處散播。領(lǐng)導(dǎo)人在處理抱怨時(shí)，必須要傾聽(tīng)抱怨，并運(yùn)用回應(yīng)技巧，改變對(duì)方的觀感，公平處理所有抱怨并解決問(wèn)題。本課程將教會(huì)學(xué)員如何處理抱怨，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員表達(dá)心中真正的疑慮，以理解的態(tài)度加以?xún)A聽(tīng)，消除問(wèn)題。
課程效益
★ 了解為何所有團(tuán)隊(duì)成員的抱怨都必須善加處理并給予重視
★ 對(duì)抱怨背后潛藏的所有問(wèn)題都會(huì)更加敏感
★ 學(xué)會(huì)用來(lái)確定團(tuán)隊(duì)成員抱怨背后的潛藏問(wèn)題之技巧
★ 運(yùn)用各種技巧來(lái)解決這些問(wèn)題，同時(shí)和團(tuán)隊(duì)成員維持正面的關(guān)系
★ 及時(shí)解決團(tuán)隊(duì)及組織所潛藏的問(wèn)題，并提升團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力
課程時(shí)長(zhǎng)
3小時(shí)
課程授權(quán)
授課方式
講師講解
講師帶領(lǐng)練習(xí)
個(gè)人練習(xí)
小組練習(xí)
閱讀
影片
幻燈片放映
活動(dòng)競(jìng)賽
雙人練習(xí)
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